۱۴۰۵/۰۴/۰۳
شاگرد چیست و دقیقاً از کجا با مشتری حرف میزند
شاگرد دستیار فروش مشتریمحور نیروانا است: روی ویجت فروشگاه و تلگرام جواب میدهد، با دانش و قوانین فروشگاه هدایت میشود، تخفیف محدود پیشنهاد میکند و در صورت نیاز گفتگو را به فروشنده میدهد.
شاگرد در ویترین و تلگرام فعال میشود
شاگرد ابزار داخلی برای خود فروشنده نیست؛ ابزار گفتگوی مشتری است. در این پروژه، شاگرد بهصورت ویجت عمومی روی ویترین فروشگاه نمایش داده میشود و اگر تلگرام فروشگاه فعال باشد از آن کانال هم میتواند گفتگو را پیش ببرد. پس وقتی مشتری درباره محصول، قیمت یا سفارش سؤال دارد، نقطه تماس او با نیروانا معمولاً شاگرد است.
چطور جواب میدهد و چه چیزهایی دست خود فروشنده است
رفتار شاگرد از چند لایه میآید: نام و پیام خوشآمد، لحن پاسخگویی، دانش فروشگاه به شکل سؤالوجواب، و قوانین رفتاری که فروشنده ثبت میکند. این قوانین مستقیم روی پاسخها اثر میگذارند و در رابط پنل هم تا ۲۰ قانون برای آن در نظر گرفته شده است. بنابراین شاگرد قرار نیست یک بات عمومی و بیحافظه باشد؛ باید با اطلاعات همان فروشگاه جواب بدهد.
مذاکره تخفیف و تحویل به فروشنده
در تنظیمات شاگرد یک سیاست مذاکره وجود دارد که اگر فعال شود، شاگرد میتواند تا سقف درصدی که فروشنده تعیین کرده تخفیف محدود پیشنهاد دهد. همزمان همه گفتگوها در پنل قابل دیدناند و اگر موضوع پیچیده شود، فروشنده میتواند گفتگو را در وضعیت handoff بگیرد، خودش پیام بدهد و بعد در صورت نیاز آن را دوباره به شاگرد برگرداند.
سهمیه، بسته اضافه و ثبت کامل گفتگو
برای شاگرد سهمیه ماهانه و بسته اضافه تعریف شده است. هر گفتگو با کانال، شماره مشتری، وضعیت، هزینه و تاریخچه پیامها ثبت میشود. این یعنی شاگرد فقط یک ویجت ظاهری نیست؛ پشت آن صف گفتگو، کنترل فروشنده و حساب سهمیه هم وجود دارد.